Станьте емпатичним слухачем за 10 кроків

Зміст

• 1. Виправте мову тіла
• 2. Усуньте відволікаючі фактори
• 3. Слухайте, не судячи
• 4. Не думайте про себе
• 5. Будьте присутні
• 6. Зверніть увагу на невербальні сигнали
• 7. Уникайте пропонувати рішення
• 8. Не применшуйте їхніх проблем
• 9. Відбивайте свої почуття
• 10. Не переживайте, не помилившись

Емпатичне слухання, яке іноді називають активним або рефлексивним, виходить далеко за рамки простої уваги. Йдеться про те, щоб хтось почувався перевіреним і побаченим.

Якщо все правильно зробити, слухання з емпатією може поглибити ваші зв’язки та дати іншим відчуття приналежності, коли вони з вами розмовляють. Навіть краще? Це легка річ для вивчення та втілення на практиці.

1. Виправте мову тіла

Першим кроком до того, щоб показати комусь, що вони мають вашу повну увагу, є зіткнення з ними та підтримка зорового контакту у спокійній формі.

Зазвичай, коли хтось розмовляє з нами, ми можемо несвідомо відвернутися від них і відрепетирувати свій список продуктів або подумати про місця, куди ми хочемо поїхати на вечерю. Але емпатичне слухання залучає все тіло.

Уявіть, ваш найближчий друг з’являється до вашого обіду, схлипуючи. Ви б недбало запитали її, що не так через ваше плече? Швидше за все, ви негайно обернетесь до неї обличчям. Прагніть робити те ж саме в будь-якій розмові.

2. Усуньте відволікаючі фактори

Ми часто настільки захоплені своїми телефонами, що не усвідомлюємо, коли хтось перед нами намагається змістовно підключитися.

Замість того, щоб відповідати на текстові повідомлення та кивати разом із тим, що говорить ваш партнер, відкладіть усі пристрої та попросіть їх зробити те саме. Позбувшись відволікаючих факторів, ви можете зосередитися один на одному і бути більш присутніми.

3. Слухайте, не судячи

Людям важко по-справжньому зв’язатися, коли вони почуваються осудженими. Щоб цього уникнути, будьте уважні, слухаючи їх, і уникайте невідхилення чи критики, навіть якщо ви особисто не погоджуєтесь з тим, що вони говорять.

Скажіть, друг вам довіряє, що вони мають проблеми у своїх стосунках. Замість того, щоб негайно поспішати з тим, що, на вашу думку, вони роблять неправильно у стосунках, скористайтеся чимось на зразок: "Мені дуже шкода це чути, зараз у вас, напевно, сильний стрес".

Це не означає, що ви не можете давати пропозиції, особливо якщо вони про це просять. Тільки не робіть цього, коли ви виконуєте роль слухача.

4. Не думайте про себе

Постарайтеся протистояти висловленню власної точки зору, коли вони діляться з вами чимось важливим.

Наприклад, якщо хтось щойно загубив родича, не відповідайте, згадуючи власні втрати. Натомість покажіть їм, що ви піклуєтесь, задавши подальше запитання про їхній досвід або просто запропонувавши свою підтримку.

Ось кілька шанобливих відповідей, які ви можете спробувати:

• "Я так глибоко шкодую про вашу втрату. Я знаю, як ти їх любив ».
• "Розкажи мені більше про свою матір".
• "Я не можу зрозуміти, як ти почуваєшся, але я тут, коли я тобі потрібен".

5. Будьте присутні

Коли інша людина говорить, уникайте думати про те, що ви збираєтеся сказати далі, або перебивати їх. Уповільнюйте справи і чекайте пауз у розмові, перш ніж вскочити.

Спробуйте зосередитись і сфотографувати те, що вони говорять, щоб допомогти вам залишатися в курсі довших конвоїв.

6. Зверніть увагу на невербальні сигнали

Не слухайте просто вухами.

Ви можете визначити, чи відчуває людина збудження, роздратування чи пригніченість, взявши до уваги мову свого тіла та тон голосу. Зверніть увагу на вираз їхніх очей, рота та того, як вони сидять.

Якщо, наприклад, плечі вашого партнера ослаблені, коли вони розповідають вам про свій день, їм може знадобитися додаткова підтримка.

7. Уникайте пропонувати рішення

Те, що хтось ділиться своїми проблемами, не означає, що він взамін шукає поради. Пам’ятайте, що більшість людей шукають перевірку та підтримку, і, ймовірно, їм не буде цікаво слухати рішення, які ви пропонуєте (незалежно від того, наскільки вони добровільні).

Наприклад, якщо ваш друг просто втратив роботу і хоче вийти звідти, уникайте негайних пропозицій, куди вони можуть надіслати своє резюме (ви можете запропонувати цю інформацію пізніше, якщо вони виявлять інтерес). Натомість нехай вони беруть на себе відповідальність за розмову і надають ваші вказівки лише за запитом.

8. Не применшуйте їхніх проблем

Емпатичне слухання означає бути свідомим під час незручних розмов і не заперечувати занепокоєння або турботи іншої людини.

Навіть якщо їх проблеми здаються вам незначними, одне лише визнання їх почуттів може змусити їх почувати себе почутими та підтвердженими.

9. Відбивайте свої почуття

Слухаючи, важливо показати, що ви зрозуміли, що інша людина намагається вам сказати. Це означає кивок і пропозицію зворотного зв'язку, запам’ятовуючи деталі та повторюючи ключові моменти до них.

Щоб показати, що ви слухаєте, спробуйте такі фрази:

• "Ви повинні бути в захваті!"
• "Це здається складною ситуацією".
• "Я розумію, що ти почуваєшся пораненим".

10. Не переживайте, не помилившись

Ніхто не ідеальний. У розмові можуть виникати моменти, коли ви не впевнені, що робити чи говорити. І іноді ви можете сказати не те. Кожен робить у певний момент.

Замість того, щоб турбуватися про те, чи правильно ви слухаєте чи реагуєте, зосередьтеся на тому, щоб бути присутнім. Найчастіше люди просто хочуть, щоб їх почули і зрозуміли.

Сінді Ламоте - журналістка-фрілансер, яка базується в Гватемалі. Вона часто пише про стики між здоров’ям, здоров’ям та наукою про поведінку людини. Вона писала для The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post та багатьох інших. Знайдіть її на cindylamothe.com.